1

İş,Güç; Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 11. Sayısı (2005)

Alan: İnsan Kaynakları, Endüstri İlişkileri Tür: Hakemli Dergi
Müşteri Kârlılık Analizi: Faaliyet Tabanlı Maliyetleme İle Ölçümü Ve Pazarlama Kararlarında Kullanımı Makalesi

Dergi / Sayı Bilgileri GERİ DÖN
ISSN 1303-2860
E-ISSN -
Periyod 3 ayda bir yayınlanır
Dosya Sayıyı İndir
Makale Bilgileri
Yazar(lar) Dr.Erkan Özdemir, Doç.Dr.Sait Yüksel Kaygusuz
Kurum(lar) Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu
Görüntülenme 2378
Paylaşım
Müşteri Kârlılık Analizi: Faaliyet Tabanlı Maliyetleme İle Ölçümü Ve Pazarlama Kararlarında Kullanımı
Özet

Ulusal ve uluslararası kaynaklı rekabet, firmaları sürekli olarak işlerini nasıl yönettiklerini değerlendirmeye yönlendirir. Artan rekabetçi pazarlarda, ürün karlılığı kadar müşteri, pazar ve dağıtım kanalının karlılığını bilmek de çok önemlidir. Müşteri karlılığının durumunun daha iyi anlaşılması, günümüzün rekabetçi çevresinde işletmelerin yaşamlarının devamını sağlar. Müşteri kârlılık analizi, bireysel olarak müşterilerin veya müşteri gruplarının karlılığa nasıl katkı yaptıklarını belirleme yeteneği sağlar. Bu noktada, faaliyet tabanlı maliyetle tekniği firmanın müşteri karlılığını anlamasını kolaylaştırır. Müşteri kârlılık analizinden elde edilen bilgiler, daha büyük geri dönüşler yaratacak bir müşteri karmasını kazanmaya yönelik uzun dönemli pazarlama, ürün geliştirme ve kapasite yönetimi kararlarına rehberlik edecektir. Bu çalışmanın amacı müşteri karlılığının doğru hesaplanması için faaliyet tabanlı maliyetleme yönteminin nasıl kullanılacağını ve müşteri kârlılık analizinden elde edilen bilginin ürün tasarımı, fiyatlama, tutundurma, bölümlendirme ve hedefleme konularındaki pazarlama kararlarını geliştirmeye nasıl yardımcı olacağını göstermektir. Ayrıca bu çalışma, müşteri kârlılık analizinin müşteri tatmini, müşteri sadakati, müşteri değeri, müşteri yaşam boyu değeri ve müşteri ilişkileri yönetimini nasıl etkilediğini de ortaya koymaktadır.